不知從什么時(shí)候開端，“以用戶為中心”成了網(wǎng)絡(luò)圈的流行時(shí)尚，勇于承認(rèn)這種理念是先進(jìn)的，期望不要僅僅成為某些人的口頭禪。尊重用戶從網(wǎng)站的禮儀開端，一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)、講道理、明對(duì)錯(cuò)、精內(nèi)容的網(wǎng)站是走向成功的榜首步，也是“以用戶為中心”的條件；誰也不相信衣冠楚楚鼻涕流到下巴的乞丐能為用戶供給舒適快捷的服務(wù)，那是天方夜譚。網(wǎng)站的禮儀可以讓用戶發(fā)生信任，提升感官愉悅，并且?guī)�來一種依賴和歸屬。

未曾學(xué)藝先學(xué)禮，各位正在規(guī)劃網(wǎng)站的朋友應(yīng)該明白：內(nèi)容規(guī)劃與盈利模式固然重要，但是你沒法逾越用戶體會(huì)這道關(guān)卡。在這里，無意夸張用戶體會(huì)的作用，它并不是某個(gè)工種、某個(gè)職位、某個(gè)傳說，也不是隨意幾篇讀書筆記可以承載的東西。

有反應(yīng)且迅速

反應(yīng)是網(wǎng)站的一種許諾，從閱讀器地址欄中呈現(xiàn)你的域名時(shí)，用戶就在期待著反應(yīng)。與現(xiàn)實(shí)生活的擦肩而過不同，網(wǎng)絡(luò)中壓根不存在“路過”，要么便是有過觸摸，要么便是壓根沒有；保證Web內(nèi)容可以拜訪，是信守許諾的底線。

內(nèi)容反應(yīng)的快捷迅速，往往成為用戶衡量是否繼續(xù)重視某個(gè)網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)，即榜首印象；為了絢麗的效果給用戶展現(xiàn)冗長的Loading，為了復(fù)雜交互增加閱讀器擔(dān)負(fù)，這些都是不沉著、不禮貌的Web應(yīng)用。強(qiáng)烈建議在惡劣的閱讀環(huán)境下對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行拜訪測試，

網(wǎng)站的反應(yīng)不僅僅包括技能功能，也包括回復(fù)和響應(yīng)。無論網(wǎng)站交互怎么優(yōu)異，假如無法供給快速的訂單送達(dá)和貨運(yùn)，體會(huì)也會(huì)打大扣頭；用戶體會(huì)并非頁面技能那么簡單，有必要從商業(yè)策劃的視點(diǎn)去剖析每一個(gè)同用戶發(fā)生溝通的細(xì)節(jié)。

有效的反應(yīng)，是網(wǎng)站的基本禮儀，其保證是合理的技能規(guī)劃和運(yùn)營流程，一起要求每個(gè)參與者懷有為用戶解決問題的決計(jì)和方法。

杜絕蓬頭垢面與文過飾非

有個(gè)現(xiàn)象很遍及，網(wǎng)站策劃師總是規(guī)劃了許多欄目，并賦予欄目精美的標(biāo)題案牘，這些欄目可能包括生活的各個(gè)方面。例如要運(yùn)營一個(gè)轎車俱樂部的論壇，可能會(huì)搭建十幾個(gè)版面，諸如美食、健康、時(shí)尚服飾等內(nèi)容一股腦的搬上去，而往往是各個(gè)版面都沒有幾個(gè)帖子，壓根沒什么用戶活躍在上面。

還有一個(gè)現(xiàn)象很遍及，許多網(wǎng)站總是以半成品的狀況展現(xiàn)給用戶，某些沒有完善的功能就被揄揚(yáng)得不著邊際，更有甚者還有幾年如一日的供給Beta版本的網(wǎng)站，當(dāng)然許多國產(chǎn)用戶壓根也不知道“Beta”的意義，還繼續(xù)牽強(qiáng)運(yùn)用著。

國內(nèi)網(wǎng)站的簡介，總是會(huì)呈現(xiàn)“具影響力”、“受推崇”、“搶先”、“全方位服務(wù)”等等字眼，相互存在競賽的網(wǎng)站之間，都在標(biāo)榜自己是榜首，大聲叫賣閱讀量、往事亮點(diǎn)；這就好似一個(gè)夸夸其談的業(yè)務(wù)員滿嘴里都是他們的光榮歷史和產(chǎn)品優(yōu)勢，向用戶兜售商品；言過其實(shí)不可取，平淡無奇才是真，網(wǎng)站可以牛逼，但不要吹牛逼。

細(xì)節(jié)決定成敗，為人處世中應(yīng)當(dāng)三思而行，堅(jiān)持低姿態(tài)，才可以遭到廣泛歡迎，網(wǎng)站的禮節(jié)也是這個(gè)道理。在功能規(guī)劃、推行宣傳、內(nèi)容編輯、案牘處理等工作中，網(wǎng)站的建設(shè)者和運(yùn)營者有必要將“傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行把握，保證網(wǎng)站的內(nèi)容可信賴和用戶關(guān)心。

用戶的知情權(quán)與隱私

與人交朋友是一個(gè)將心比心的過程，讓用戶與網(wǎng)站交朋友也需求真誠的付出。用戶以注冊的形式深入運(yùn)用網(wǎng)站之前，一定要將權(quán)益和許諾進(jìn)行明確的奉告；要求填寫個(gè)人資料時(shí)應(yīng)該進(jìn)行必要的提示，是否將隱私給第三方運(yùn)用；告知用戶某些功能濫用損害……當(dāng)然，用戶的知情權(quán)不僅僅只有這些。

讓用戶知道網(wǎng)站是怎么運(yùn)作的，并不是要把商業(yè)機(jī)密泄漏給他們，而是讓他們明確自己的利益。搜索引擎通常會(huì)出具一些指南，甚至選用非官方的渠道披露一些算法，告知用戶它們是怎么錄入和排序；類似亞馬遜這樣的網(wǎng)站會(huì)告知用戶他們經(jīng)過什么相關(guān)因素進(jìn)行書籍引薦；SNS社區(qū)會(huì)告知你那些明星會(huì)員為什么會(huì)被引薦，為什么呈現(xiàn)在首頁，并協(xié)助用戶努力的成為被引薦的社區(qū)明星……這些都是用戶知情權(quán)。讓用戶更了解網(wǎng)站，能否讓他們更信任，發(fā)生交好的感覺，甚至自動(dòng)的協(xié)助網(wǎng)站進(jìn)行傳播。

用戶的隱私并不僅僅是注冊時(shí)填寫的電話和郵件，從運(yùn)用者視點(diǎn)動(dòng)身，用戶隱私還包括運(yùn)用環(huán)境。某些特別的網(wǎng)站要針對(duì)用戶供給特別的隱私維護(hù)，例如女士內(nèi)衣網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)考慮那些在上班時(shí)閱讀的Office Lady，為她們供給單獨(dú)的純文字版，對(duì)圖片進(jìn)行適當(dāng)?shù)碾[藏。

用戶的知情權(quán)與隱私是網(wǎng)站親和力的集中體現(xiàn)，一起也是給用戶供給豐富的個(gè)性化服務(wù)的根底，網(wǎng)站的運(yùn)營者有必要明確，每一個(gè)閱讀器的后邊都坐著一個(gè)活生生的人，而不是機(jī)器。

己所不欲勿施于人

網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)主義猖獗遍及的存在，其實(shí)壓根不用進(jìn)行什么用戶調(diào)研，網(wǎng)站具有者應(yīng)該首要喜愛運(yùn)用自己的網(wǎng)站，假如自己姑且用起來費(fèi)事、廣告橫飛，就別期望用戶可以喜愛。

當(dāng)門戶網(wǎng)站一步一步向商業(yè)退讓，形成了“明知是錯(cuò)也可為之”的惡性循環(huán)，向用戶推送那些廣告、軟性文章以及帶有偏見的內(nèi)容；強(qiáng)制用戶安裝注冊，讓那些原本簡單的工作變得復(fù)雜和矯情。

一個(gè)網(wǎng)站的禮儀，不是要讓網(wǎng)站放棄商業(yè)，也不是號(hào)召網(wǎng)站都成為知書達(dá)理的謙謙君子，而是在改善用戶體會(huì)之前，進(jìn)行一些根底的拜訪優(yōu)化，讓網(wǎng)站更容易遭到歡迎，這也是強(qiáng)調(diào)用戶體會(huì)的底子目的。